Tôi có mâu thuẫn? Làm thế nào để tôi tiến hành?
Giao thức giải quyết xung đột
Xung đột là gần như không thể tránh khỏi khi làm việc với những người đam mê, tập trung cao độ và tận tâm. Mặc dù thông tin liên lạc tốt và hướng dẫn rõ ràng sẽ giúp hạn chế xung đột, nhưng phải có các giao thức rõ ràng để đối phó với xung đột khi nó phát sinh.
Các bước sau đây nên được tuân theo khi một mối quan tâm được lên tiếng. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết xung đột ở mức can thiệp thấp nhất có thể, nhưng đừng ngần ngại tuân theo toàn bộ quy trình nếu cần thiết. Luôn luôn khôn ngoan để giữ cho Giám đốc Hoạt động nhận thức được bất kỳ xung đột nào đang được xử lý trong chương trình của bạn, bất kể sự can thiệp hiện tại ở mức độ nào.
Các bước giải quyết xung đột
Phụ huynh và huấn luyện viên được khuyến khích mạnh mẽ để duy trì các đường dây liên lạc cởi mở. Một quy trình đã được phát triển với mục đích thiết lập và duy trì các đường dây liên lạc giữa nhà trường, phụ huynh / người giám hộ và học sinh, để giải quyết các mối quan tâm liên quan đến chương trình hoạt động.
Các bước dưới đây được thiết kế dưới dạng giao thức để làm theo cho đến khi đạt được giải pháp. Nếu một vấn đề phát sinh đến bước 3 trở lên, nó sẽ được hướng dẫn trở lại bước 1. Phần lớn các vấn đề được giải quyết ở bước đầu tiên nếu được phép xảy ra.
Bước 1 Huấn luyện viên/Học viên: Học sinh và huấn luyện viên / cố vấn sẽ gặp nhau để thảo luận về vấn đề này. Mục tiêu của cuộc họp này là để khép lại mối quan tâm. Cuộc họp này sẽ diễn ra trong vòng năm ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.
Bước 2 Huấn luyện viên / Học sinh / Phụ huynh: Phụ huynh và học sinh nên sắp xếp một cuộc họp với huấn luyện viên / cố vấn trong vòng năm ngày học kể từ ngày xảy ra sự cố hoặc trong vòng năm ngày kể từ cuộc họp ban đầu giữa huấn luyện viên và học sinh.
Thời gian gặp phải thuận tiện cho cả hai bên. Chương trình họp được giới hạn trong vấn đề ban đầu. Huấn luyện viên / cố vấn có thể yêu cầu sự hiện diện hành chính tại cuộc họp, nhưng huấn luyện viên / cố vấn sẽ điều hành phiên họp và cung cấp một bản tóm tắt chi tiết cho Giám đốc Hoạt động.
Bước 3 Huấn luyện viên / Học sinh / Phụ huynh / AD: Nếu không đạt được kết thúc tại cuộc họp, huấn luyện viên / cố vấn phải tạo một bản tóm tắt bằng văn bản về cuộc họp trong vòng năm ngày học để Giám đốc Hoạt động xem xét. Nếu phụ huynh yêu cầu một cuộc họp với Giám đốc Hoạt động, người có xung đột phải hoàn thành biểu mẫu bước 3 và chuyển thành Giám đốc Hoạt động. Giám đốc Hoạt động sẽ sắp xếp một cuộc họp với huấn luyện viên, phụ huynh và học sinh (theo quyết định của Giám đốc Hoạt động). Sau cuộc họp, Giám đốc Hoạt động sẽ đưa ra phán quyết về vấn đề này và chia sẻ những phát hiện và chiến lược giải pháp với gia đình, huấn luyện viên / cố vấn và hiệu trưởng tòa nhà.
Bước 4 Phụ huynh/Hiệu trưởng: Nếu phán quyết / chiến lược đã thiết lập vẫn không được gia đình chấp nhận, họ có thể gặp hiệu trưởng tòa nhà để thảo luận về các lựa chọn thay thế. Giám đốc Hoạt động, huấn luyện viên / cố vấn và / hoặc học sinh sẽ gặp phụ huynh và hiệu trưởng theo quyết định của hiệu trưởng.
Những điểm chính khác:
- Không phù hợp để tiếp cận một huấn luyện viên với một mối quan tâm tại một trò chơi hoặc thực hành.
- Thời gian thi đấu và lựa chọn đội hình chỉ được quyết định bởi ban huấn luyện. Những cuộc thảo luận này nên được thực hiện giữa huấn luyện viên / cố vấn và học sinh. Phụ huynh chỉ có thể tham gia vào các cuộc thảo luận này nếu học sinh có mặt (không được vượt quá bước hai).
- Các cuộc gọi chỉ nên được chuyển đến số liên lạc của trường.
- Các quy tắc bảo mật dữ liệu phải được duy trì; Đừng thảo luận về các học sinh khác.
- Việc không tuân thủ quy trình có thể ảnh hưởng đến phán quyết cuối cùng về vấn đề này.
- Nếu phụ huynh từ chối liên quan đến học sinh trong quá trình này, quá trình giải quyết xung đột sẽ bị xâm phạm.
- Giao tiếp tôn trọng được mong đợi giữa cả hai bên. Nếu bất cứ lúc nào cuộc họp trở nên đối đầu, nó sẽ được lên lịch lại.